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Política de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Introducción

En Piingo (en adelante, "nosotros", "nuestro", o "la Plataforma"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad es el aviso de privacidad del ecosistema Piingo y explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza piingo.mx o cualquiera de las aplicaciones del mismo grupo (incluyendo Piingo Vets en vets.piingo.mx y Piingo Emergencia en emergencias.piingo.mx).

Al utilizar cualquiera de estas aplicaciones, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea este documento detenidamente para entender cómo tratamos su información.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar nuestros servicios:

2.1 Información Personal del Usuario

  • Nombre: para identificarlo en nuestra plataforma.
  • Correo electrónico: para gestionar su cuenta e iniciar sesión mediante enlaces seguros (magic link).
  • Número de teléfono: para que quien encuentre a su mascota pueda contactarlo, si usted así lo decide.

2.2 Información de Mascotas

  • Nombre de la mascota: para identificar a su mascota en nuestra plataforma.
  • Edad: para mostrarla en el perfil de su mascota.
  • Raza y tipo de mascota: para facilitar su identificación en caso de pérdida.
  • Ciudad: para conectarle con la comunidad local y facilitar el reencuentro si se pierde.
  • Fotografías: para identificar visualmente a su mascota.
  • Estado de pérdida, resguardo temporal o vida libre en la calle: si usted marca a su mascota en alguno de estos estados, su perfil se destaca y puede aparecer en los listados públicos de reportes de la comunidad.
  • Esterilización, vacunación y disponibilidad para adopción: si usted decide indicar estos datos, así como notas breves que usted escriba sobre la situación de la mascota.

2.3 Ubicación

  • Coordenadas GPS y/o dirección aproximada: cuando usted marca a su mascota como perdida, en resguardo o viviendo libre, o cuando comparte su ubicación al escanear la placa de una mascota perdida, para poder mostrar y difundir esa ubicación en los reportes correspondientes.
  • Dirección de envío: cuando realiza una compra en nuestra tienda, incluyendo las coordenadas asociadas a esa dirección.

2.4 Información de Compras

  • Datos de contacto y envío: para procesar y entregar los pedidos de nuestra tienda en línea, incluyendo, en su caso, con el proveedor de paquetería que realice la entrega.
  • Los pagos son procesados directamente por Stripe; Piingo no almacena los datos de su tarjeta.
  • Historial de pedidos: para dar seguimiento a su compra y atender aclaraciones.

2.5 Información de Uso

  • Datos de interacción: cómo utiliza la Plataforma, qué servicios busca o utiliza.
  • Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
  • Registros y análisis: dirección IP, información sobre el navegador, páginas visitadas, tiempo de acceso, recopilados mediante herramientas de analítica de nuestro proveedor de hosting (Vercel).

2.6 Datos de quien escanea una placa

  • Cuando cualquier persona escanea la placa QR de una mascota, registramos de forma técnica un identificador derivado de su IP, ubicación aproximada (país/región/ciudad) y tipo de dispositivo, para fines de seguridad, estadísticas de escaneo y, si la mascota está reportada como perdida, para ayudar al tutor a ubicarla, sin importar si quien escanea tiene o no una cuenta en Piingo.

2.7 Casos de emergencia veterinaria (SOS)

  • Cuando usted utiliza el flujo público de urgencias de Piingo Vets (vets.piingo.mx/sos), recopilamos la especie y descripción del caso, una fotografía opcional, su número de teléfono y su ubicación, para conectarlo con una clínica veterinaria cercana. Este flujo no requiere tener cuenta en Piingo.

2.8 Datos clínicos y de veterinarios (Piingo Vets)

  • Si su mascota es atendida por una clínica que usa Piingo Vets, esa clínica puede registrar datos clínicos como microchip, peso, alergias, condiciones y su historial de consultas y vacunas.
  • Si usted es veterinario o administrador de una clínica registrada en Piingo Vets, recopilamos su nombre, correo, teléfono, cédula profesional, especialidad y, si usted lo indica, su dirección, para operar su cuenta y, según sus preferencias de privacidad, mostrar parte de esa información en el directorio público.

3. Perfil Público de su Mascota

La función principal de Piingo es que cualquier persona que encuentre a su mascota pueda escanear su placa QR y acceder a su perfil. Por ello, el perfil de su mascota (nombre, foto, raza, edad y ciudad) es visible públicamente para quien escanee la placa o acceda al enlace del perfil.

Usted controla qué datos de contacto (nombre, teléfono, correo) se muestran en el perfil público a través de la configuración de privacidad de su cuenta. Le recomendamos revisar esta configuración para compartir únicamente la información con la que se sienta cómodo.

4. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de identificación digital para mascotas.
  • Facilitar el contacto entre usted y quien encuentre a su mascota mediante el escaneo de su placa QR.
  • Difundir reportes de mascotas perdidas, en resguardo o viviendo libres a través de la comunidad Piingo y de Piingo Emergencia, cuando usted active un reporte.
  • Notificar, cuando marca a su mascota como perdida, a organismos de gobierno vinculados al origen de su placa y a fundaciones/refugios aliados, para ampliar el alcance de la búsqueda.
  • Conectar los casos de urgencia veterinaria (SOS) con clínicas cercanas a la ubicación reportada.
  • Procesar y entregar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
  • Permitir a las clínicas veterinarias con las que usted decida vincularse gestionar la información de su mascota.
  • Comunicarnos con usted sobre actualizaciones, ofertas y eventos relacionados con Piingo.
  • Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios.
  • Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
  • Analizar y mejorar el rendimiento y funcionalidad de la Plataforma.

5. Compartición de Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

  • Con quien escanee la placa QR de su mascota: según los datos de contacto que usted haya decidido hacer públicos.
  • Con organismos de gobierno y fundaciones/refugios aliados: cuando marca a su mascota como perdida, para ampliar el alcance de la búsqueda (ver sección 4).
  • Con proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la Plataforma, como Supabase (almacenamiento y autenticación), Stripe (procesamiento de pagos), Vercel (hosting y analítica), Google (autocompletado de direcciones vía Google Places) y Resend (envío de correos transaccionales).
  • Con clínicas veterinarias: cuando usted utiliza nuestra plataforma para vincular a su mascota con una clínica, o cuando usa el flujo SOS de Piingo Vets.
  • Con Meta (Facebook/Instagram): únicamente en el formulario de registro de Piingo Vets (vets.piingo.mx/register), que usa el píxel de Meta para medir la efectividad de campañas de registro de clínicas.
  • Para cumplir con requisitos legales: cuando sea necesario para cumplir con la ley, procesos legales, o solicitudes gubernamentales.
  • Con su consentimiento: cuando nos ha dado permiso para compartir información específica.

No vendemos su información personal a terceros con fines comerciales.

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Sus datos se almacenan en servidores seguros y solo son accesibles por personal autorizado que necesita conocerlos para proporcionar nuestros servicios.

7. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
  • Eliminación: solicitar que eliminemos su información en determinadas circunstancias.
  • Restricción: limitar el procesamiento de su información en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir su información en un formato estructurado para transferirla a otro servicio.
  • Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de guau@piingo.mx. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por las leyes aplicables.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras sea necesario para proporcionar los servicios que ha solicitado, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando su información ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.

9. Política de Cookies

Utilizamos una cookie de sesión esencial para mantener su cuenta iniciada de forma segura, y un número limitado de herramientas de analítica y medición descritas abajo.

9.1 Cookie de Sesión

  • Cookie de autenticación: Mantiene su sesión iniciada de forma segura mientras navega por nuestra plataforma.
  • Esta cookie es gestionada por Supabase, nuestro proveedor de autenticación seguro.
  • La cookie se elimina automáticamente al cerrar sesión o cuando expira.

9.2 Analítica

  • En piingo.mx utilizamos Vercel Analytics y Speed Insights, herramientas de analítica agregada sobre el uso y desempeño del sitio, sin fines publicitarios.
  • En el formulario de registro de Piingo Vets (vets.piingo.mx/register) utilizamos el píxel de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestras campañas dirigidas a clínicas veterinarias.
  • Puede impedir estas cookies y píxeles desde la configuración de su navegador; algunas funciones de analítica dejarán de recopilar datos, pero la Plataforma seguirá funcionando con normalidad.

9.3 Seguridad

  • La cookie de sesión está configurada con las mejores prácticas de seguridad.
  • No almacenamos información personal en la cookie de sesión; solo contiene un identificador de sesión seguro.
  • La cookie de sesión se transmite únicamente a través de conexiones HTTPS seguras.

No utilizamos estas herramientas para vender su información ni para publicidad dirigida por parte de Piingo; su único fin es medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente información personal de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le proporcionaremos una notificación más destacada o le enviaremos una notificación directa.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, por favor contáctenos en:

Email: guau@piingo.mx

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